上级部门投诉方式
投诉途径
1、来访投诉：医疗服务监管科(地址：2号办公楼108室)。
2、电话投诉
工作日： 0533—4251774
工休时间及夜间：0533—4253312
3、意见箱：在门诊部、住院部、急诊科等显著位置悬挂意见箱。
4、电子邮箱：y51774@163.com。
投诉和医疗纠纷处理程序
（一）、医疗服务监管科接待投诉后，如实填写《淄博市第一医院投诉登记表》，向当事科室和相关人员了解、核实情况，及时讨论作出结论。
（二）、答复时限：一般事件不超过5个工作日，复杂事件不超过lO个工作日。
（三）、投诉人复议时限和复议部门：投诉人接到答复后对答复有异议的5个工作日内向医疗服务监管科提出复议，并负责举证。必要时可通过淄博市医疗纠纷人民调解委员会（地址：张店区和平路17-3号，咨询电话：2220118，电子信箱：zbsytw@126.com ）、医疗事故技术鉴定或司法渠道解决。
