“爱心使者”志愿者服务工作总结

 2014年,“爱心使者”志愿者团队在院领导的正确领导下,在全院职工及社会各界爱心人士积极参与支持下,截至目前报名人数已达1064人。医院每天安排志愿者在门诊、住院部、检验科采血中心等人员相对密集、手续较繁琐的地点进行志愿服务,为患者和家属提供就诊咨询指引、挂号、陪检、心理疏导、生活照顾等优质的服务和帮助。截至到目前,志愿者共参与服务人次1891人,为广大病患提供志愿服务7564 余工时,服务总人次达118714人,其中提供咨询服务51562余人次,协助填表挂号33926余人次,协助打印报告单22052余人次,其它服务18165余人次。通过志愿者的贴心服务,拉近了医患间的距离,缩短了患者的就医流程,节省了宝贵的诊治时间,缓解了患者和家属的紧张、焦虑情绪,切实方便了患者和家属,取得了大家的一致好评。
    在全国第51个“学雷锋纪念日”即将到来之际,3月1日, 博山区文明办、博山区团区委联合举行“博山区学雷锋集中便民服务暨首批志愿服务站授牌仪式”。我院团委书记亓宝贵与部分“爱心使者”志愿者代表医院参加,并被授予“博山区学雷锋志愿服务站”。本次建立的学雷锋志愿服务站是推动学雷锋活动常态化,培育和践行社会主义核心价值观的重要举措,更好地促进了我院志愿服务活动的开展。
    志愿者秉承“奉献、友爱、互助、进步”的原则,完善“医务人员走出去,社会人员走进来”的双向服务机制,利用各种志愿服务活动,宣传志愿者精神,自觉传递爱心,努力传播文明,建立互助友好的人际关系和良好的社会公德。5月27 日,正值“六一”儿童节来临之际,“爱心使者”志愿者在纪委书记王在英,团委书记亓宝贵的带领下,来到了沂源荆山路小学幼儿园,看望在这里入托的娣娣、怡怡、义义、媛媛,为孩子们准备了六一节礼物:玩具、食品、衣物;为孩子们送去“六一”大礼—托儿费,为孩子们的良好的成长再次投资;志愿者儿科专家为孩子做了一次全面的体检,讲解如何对抗孩子的挑食与营养不良,指导孩子正确饮食,密切关注四个孩子的成长。为孩子们创造更好的成长环境,为四胞胎这样的贫困儿童传递爱心接力。
    为了能让山区的孩子获得良好的疾病预防和健康保健知识,过一个健康、安全、温暖、快乐“六一”儿童节,5月28日,暨去年开启 的“淄博市第一医院爱心使者志愿者走进山区幼儿园”大型公益活动后,由专家组成的志愿者医疗团一行8人再次走进山区幼儿园—博山镇立成幼儿园,为86名孩子的身体状况做出了健康查体及评估,志愿者们将儿童健康成长及口腔卫生知识、眼睛的保健等健康教育手册分发给幼儿园的老师们,倡导给孩子一个良好的健康成长环境。志愿者们还为孩子们送上爱心牛奶和鸡蛋,让山区的孩子们过一个健康丰盛的节日。通过这次志愿者活动,唤起社会更多的关注山区儿童,尤其是留守儿童的成长,改善山区缺乏幼儿医疗的局面,改善山区孩子们的健康状况,让山区的孩子们同城市的孩子共同享有良好的健康保健,让“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神传播到社会的每一个角落。
    8月21日,志愿者同合作伙伴鲁中晨报记者来到池上镇下小峰村,看望烧伤少年燕弘历。为弘历带来新学期的学习用品,崭新的书包,铅笔盒,各种作业本,让这位因伤残而沉默的孩子露出了喜悦的笑脸。医院还为弘历捐赠了一学期的午餐费,为这个贫困家庭解决实际困难,志愿者儿科专家为孩子做了细致的健康查体,给这个困难家庭最实际的帮助,给孩子最真心的关爱。
    8月29日,根据淄博市卫生计生委团委的统一部署,在全卫生系统开展“践行群众路线 服务百姓健康”活动,我院“爱心使者志愿者”在团委书记亓宝贵带领下来到沂源县实验小学,将“健康小讲堂”搬上了课堂。志愿者利用多媒体课件、示教模拟人、讲和做相结合等适合孩子们接受的方式,将急救小常识和手卫生知识传播给孩子们,让孩子们学到了急救知识和正确的洗手方法,为他们将来的健康成长送上一份“知识”厚礼。
    今年9月份,正值我院开展“加入‘爱心使者’志愿者,做最美淄博人”志愿者服务推广月活动,9月17日,团省委山东省青少年发展基金会秘书长、省希望工程办公室主任王太丽一行三人,在淄博团市委和博山团区委领导及我院领导的陪同下,调研了我院“爱心使者”志愿者工作,并对志愿者工作给予了高度赞扬,为志愿者服务注入了新的活力。
    9月17日,我院与博山区检察院联合举办“守护花季 健康同行”送法送健康进校园活动。我院的爱心使者志愿者和检察院的法律宣讲团来到淄博二中,将“健康小讲堂”和法律知识送进课堂。我院“爱心使者”志愿者、三星级护士李欣欣,通过多媒体课件向同学们讲述了溺水后的急救方法,同时采用同学们更容易接受的方式,现场演示了心肺复苏术的具体操作过程。此次送法送健康进校园活动,进一步提高了广大师生的自救能力,增强了法制观念,为构建平安和谐校园,促进青少年健康成长起到了积极的作用。
    10月25日,淄博晚报小记者来我院进行参观采风活动,志愿者带领百余名晚报小记者,参观医院儿童发展中心、院史馆、院急救中心,了解医院发展历史,学习常用的急救知识,了解120急救中心的工作流程等。急救中心志愿者向小记者们讲解了溺水自救知识、人工呼吸的正确方法及心肺复苏演示等,通过这次参观活动,提高了小记者们日常救护、自救、施救的能力。   

   “予人玫瑰,手有余香”,是每一位志愿者的心愿,特别是院内外的退休职工志愿者,积极报名参与志愿者服务。来自社会的爱心人士、在校大学生、在院的实习学生及本院职工志愿者等,服务中他们用关爱、热情温暖打动每一位患者,勤恳负责,耐心细致,主动热情的接待每一位就诊者:为患者提供咨询服务,指导患者就诊,协助没有陪伴的患者做各项检查,协助患者自助打印检验报告等,用自己的微笑和汗水为医院的优质服务做出了重要的贡献。志愿者在奉献爱心地同时,也得到了一定锻炼,收获了一份珍贵的感悟和经历,充分发挥了志愿者在医院文化建设、构建和谐社会中的积极作用。
    金秋十月,“爱心使者”绿马甲志愿者们迎来自己的欢聚节日,参加了由我院举办的“爱心使者”优秀志愿者采风活动。来自不同单位,却在同一个岗位奉献的志愿者们齐聚在一起,分享志愿工作的快乐。10月24日,在团委书记、志愿者办公室主任亓宝贵的带领下,“爱心使者”优秀志愿者来到金牛山风景区及五阳湖边,欣赏大自然的美丽风光。在活动中,志愿者们相互认识,相互交流,相互传递着志愿工作的体会,增进了友谊锻炼了意志,增强了志愿者团队的凝聚力。此次活动的开展,是医院对优秀志愿者服务工作的肯定和鼓励,“爱心使者”志愿者将以更加饱满的热情和踏实的行动,践行志愿精神,奉献爱心,传递正能量。
    虽然志愿者活动取得了一定成绩和收获,但是目前工作中仍然存在一些问题有待进一步解决,如宣传力度不够,志愿者主动参与活动的积极性不高等。下一步计划:一是继续加强志愿者的招募组织管理,进一步加强宣传力度。每年的9月份设为志愿者服务推广月,向全社会招募爱心人士加入爱心使者志愿者,共同弘扬“奉献、友爱、进步、互助”的志愿者精神;二是针对院内职工虽然报名人数较多,但由于工作繁忙,主动参与活动少的现状,合理安排志愿服务的时间,鼓励参与,提高积极性;三是继续完善“医务人员走出去,社会人员走进来”的双向服务机制,继续组织公益性的志愿服务,创造性的开展各项志愿者活动,志愿者走出医院,为社会不同群体送医、送健康,为社会传播温暖、传播文明、传播正能量,使志愿者服务有声、有色,蓬勃发展。

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